Cartea actuala poate fi considerata cheie de referinta atat pentru Modelul Procesului de Comunicare (PCM), cat si pentru aplicarea modelului in coaching. Exista intr-adevar ceva in carte pentru toata lumea: coach-ii vor descoperi cum sa se conecteze cu clientii lor si sa stabileasca relatii de lucru de calitate si cum sa ofere directii clare pentru interventii individualizate, utile si eficace; managerii si liderii de echipa vor obtine informatii despre cum sa comunice cel mai bine cu personalul lor pentru a obtine cele mai eficiente rezultate; personalul de vanzari va descoperi cum sa stabileasca relatii rapide cu clientii si sa stie ce anume ii motiveaza sa cumpere. Pentru fiecare tip de personalitate exista dialoguri vii si precise care va vor ajuta sa identificati tipologia personalitatii si sa aplicati PCM. Fara indoiala, va veti regasi pe voi insiva, prietenii si membrii familiei voastre infatisati in aceste dialoguri. - Taibi Kahler

Traducere din limba engleza de Alexandra Sava.