Cartea de fata este un ghid pentru asistentut social care este in cautare de noi instrumente prin care sa rezolve constructiv, conflictele de zi cu zi.

Atat la birou cat si in viata personala, conflictele pot aduce provocari, stres sau boala. Daca schimbam abordarea, le putem transforma in oportunitati de crestere si dezvoltare personala, le putem considera trepte sau usi catre un eu interior caracterizat de echilibru. Cartea propune, asadar, diverse tipuri de abordari, specifice anumitor tipuri de situatii, prin care asistentul social sa reuseasca sa decodifice mesajul corect al conflictelor de zi cu zi. Este o invitatie la schimbare, la constientizare si la tucru cu sine. Este un ghid de transformare a perceptiei, din "mie nu imi place sa ma cert, eu evit cearta" in "eu inteteg ca acum e o ocazie buna sa invat si sa nn a dezvolt."

In carte accentut este pus pe abordarea cognitiv-comportamentalista, pe asertivitate, feedback constructiv si comunicare nonviolenta.